Помимо скидок: Инженерная лояльность B2B с помощью видео-обмена ценностью

В производстве 83% усилий по выстраиванию отношений проваливаются после продажи. Один клиент Siemens заключил сделку на автоматизацию на сумму 1,8 млн долларов, а затем ушел в течение 24 месяцев из-за пробелов в операционных знаниях. Традиционная поддержка не могла масштабироваться.

Уравнение эрозии лояльности:

286 долларов США - стоимость ручного сопровождения 1 лида после продажи (против 43 долларов США до продажи)

Падение использования сложных функций продукта на 61% через 90 дней

30% клиентов недоиспользуют предиктивное обслуживание из-за пробелов в обучении

Siemens восстановила лояльность с помощью видеоподарочных карт как постоянной валюты ценности:

Снижение рисков: В комплекте с сервисными контрактами (например, «Сканирование для круглосуточной библиотеки устранения неисправностей»), сокращение количества обращений в службу поддержки на 45%

Экосистемные решения: Видеокупоны, предоставляющие 60-дневный доступ к форумам сообщества инженеров Siemens, увеличили обмен знаниями между коллегами на 130%

Обновление на основе данных: Когда датчики обнаруживали неиспользуемые функции, клиенты получали индивидуальные видеоролики «повышения квалификации», что увеличивало использование функций на 77%

Удержание клиентов выросло на 32%, при этом 88% использовали видеокредиты ежеквартально.

«Лояльность не покупается — она создается», —отмечает директор по обслуживанию Siemens. *«Одна видеокарта, предлагающая обучение анализу вибрации, превратила критика в рекомендателя. Его команда предотвратила простои на 400 тысяч долларов — доказательство того, что разделение снижения затрат — это умножение доверия».*